編譯--吳凱琳 2003年12月 CHEERS雜誌 「我從早忙到晚，但是沒有一件事情是完成的。我這麼的拚命，結果卻是白忙一場，沒有什麼成果。感覺自己一直被工作追著跑。我到底在忙些什麼呢？」你的忙亂不是因為工作太多，而是因為沒有重點、目標不清楚，所以才讓工作變得愈來愈複雜，時間愈來愈不夠用。 你的一天只有1,440分鐘，你能完成多少的工作？在資訊龐雜、速度加快的職場環境，我們必須在愈來愈少的時間內，完成愈來愈多的事情。在如今愈趨複雜與緊湊的工作步調中，「保持簡單」是最好的應對原則。「簡單」來自於清楚的目標與方向，你知道自己該做哪些事、不該做哪些事。這正是生涯顧問專家比爾‧詹森（Bill Jensen）給所有工作者的衷心建議。 追求簡單，解決效率低落問題 目前擔任溝通管理顧問公司詹森集團（Jensen Group）總裁兼執行長的比爾‧詹森，自1992年開始至今，持續進行一項名為「追求簡單」（The Search for Simpler Way）的研究調查，長期觀察企業員工的工作模式，探討造成工作過量、效率低落的原因。最初的調查對象包括了來自460家企業的2,500名人士，持續至今已經擴大到1,000家企業，人數達到35萬人，其中包括了美國銀行（Bank of America）、花旗銀行（Citibank）、默克（Merck）、與迪士尼（Walt Disney）等知名的大型企業。 2001年，詹森出版了第一本書《簡單就是力量》（Simplicity），甫上市立即登上了《紐約時報》（New York Times）的暢銷書排行榜，引起了熱烈的迴響。今年11月，他再度推出最新著作《簡單工作，成就無限》（The Simplicity Survival Handbook），更得到了《出版人週刊》（Publishers Weekly）的推薦。 這次詹森將「簡單」的概念運用到日常的工作實務上。根據他多年的研究調查結果，現代人工作變得複雜而沒有效率的最重要原因就是「缺乏焦點」。因為不清楚目標，總是浪費時間重複做同樣的事情或是不必要的事情；遺漏了關鍵的訊息，卻浪費太多時間在不重要的訊息上；抓不到重點，必須反覆溝通同樣的一件事情。 「少做一些，不是要你把事情推給別人或是逃避責任，而是當你焦點集中、很清楚自己該做哪些事情時，自然就能花更少的力氣，得到更好的結果，」詹森在接受最新一期的《快速企業》（Fast Company）雜誌訪問時如此說道。換句話說，目標清楚、掌握重點、做好溝通，是簡單工作的不二法門。 以下我們整理出10種最實用的簡單工作的方法，提供給你作為參考。 1.問清楚工作的目標與要求，可避免重複作業與減少錯誤的機會 通常的情況是，你不知道自己應該做什麼：這個目標對你的工作會有什麼樣的影響？這個目標對你的意義是什麼？當你釐清了所有的問題後，再開始工作。 你必須釐清的問題包括： ‧我現在的工作必須做出哪些改變？ 目標清楚不是要對方跟你解釋公司的目標或是策略，而是這個目標對你的意義是什麼，公司的目標與你個人目標之間的關聯是什麼。如果老闆重新設定公司未來一年的營運策略與目標，你可以問說：「我的工作目標應該做出哪些調整？是否有必要改變現在的工作方式？」 舉例來說，如果公司預計提升10％的營業額，那麼行銷部門必須達成什麼樣的部門目標或是個別業務員必須達到多少的業績，才能完成公司整體的目標。 ‧可否建議我，要從哪個地方開始？ 你要知道的不是工作細節的問題，而是要確定大致的方向與優先順序。例如，應該先確認好哪些事項，才能開始進行後續的作業；哪些事情應該排在最後，以避免其他流程的變動而必須一再的重做；各項流程之間應如何協調與整合等等。 ‧我應該注意哪些事情，避免影響目標的達成？ 可以尋求主管的建議，在過程中有可能犯下哪些錯誤或是疏失，應該要如何避免；根據過去的經驗，曾經發生過哪些意料之外的情形，必須預做準備。這樣可以大幅減少不必要的錯誤嘗試，當然更能增加成功的機會。 ‧有哪些可用的工具與資源？ 你應該先瞭解公司有哪些既有的資源可以應用，可以尋求哪些支援，這樣才能更有效規劃自己的時間以及工作進度。 2.懂得拒絕別人，不讓額外的要求擾亂自己的工作進度 對於許多人來說，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情，你總是擔心： ‧會不會因此丟了工作？ ‧我和同事之間的友誼是否就此結束？ ‧老闆有可能接受嗎？ 拒絕的技巧是非常重要的職場溝通能力。只有你最清楚自己的工作情況，你必須對自己負責，管理自己的時間與工作，不應讓別人的額外要求，讓自己陷入忙亂的局面。 在決定你該不該答應對方的要求時，應該先問問自己：「我想要做什麼？或是不想要做什麼？什麼對我才是最好的？」你必須考慮，如果答應了對方的要求是否會影響既有的工作進度，而且因為你的拖延而影響到其他人？而如果你答應了，是否真的可以達到對方要求的目標？ 一旦有了決定之後，該怎麼拒絕呢？如果是比較熟識的同事、朋友，或是完全不相識的人，最好是直接了當的說：「抱歉，幫不上忙，」或是「現在真的很忙，抽不出時間。」不要多費唇舌，也不需要解釋一堆的理由，只要簡單的一兩句話就可以。而且必須在當下直接回絕，不要拖延一兩天才說出你的決定。不要考慮太多，寶貴的時間應該花費在以下提到的另一種情況。 如果是面對客戶或是比較不熟識的其他部門同事，就應該採取比較間接委婉的方法。你要考慮的問題是：要如何回應才能維持更好的關係，建立未來合作的基礎？ 首先，你要說明為何無法答應的原因，並表示你的歉意。然後，最重要的是幫助對方找到另一個更好的解決方法，有沒有可能找到其他人幫忙。讓對方覺得你不是在推卸責任，而是真的想幫助他解決問題。 這時候的回答不再是「是」與「否」的問題，而是溝通與對話的過程。你不是拒絕對方，而是與對方溝通解決的方法。溝通的過程也同樣讓對方瞭解你實際的工作情況，而不會無緣無故的一再找上你，請求你的幫忙。 3.主動提醒老闆排定優先順序，可大幅減輕工作負擔 「手邊的工作都已經做不完了，又丟給我一堆的工作，實在是沒道理。」但是有沒有可能問題是出在你自己身上？你有沒有適當的反應真實的情況？如果你不說出來，老闆就會以為你有時間做這麼多的事情。況且，他可能早就不記得之前已經交待你太多的工作。老闆其實是需要被提醒的。 你當然不可能同時完成這麼多的工作，為什麼不主動的幫助老闆訂出工作的優先順序。你不是不做，但是凡事有先有後。你可以事先衡量哪些工作可以為公司帶來最大的效益，必須優先處理。然後列出手中有哪些工作正在進行，需要哪些支援才能在期限內完成。 當你做好以上的準備時，再開始與老闆面對面討論，你可以問說：「未來幾天或幾星期內必須先達成哪三個目標？」或是直接告訴他：「我已經先排定未來幾天應該要優先完成的工作項目，想聽聽你的建議？」總而言之，把短期內應該先完成、而且你有能力完成的工作項目確定下來。這樣不僅可以減少自己的工作負擔，更可以提醒老闆，讓他瞭解你的實際工作量。 最後提醒一點，討論的過程中必須時時站在主管的立場思考，體諒他所面臨的壓力。你該做的是協助主管解決問題，而不是把問題推給主管。當然，更不應該自己承受問題。 4.報告時要有自己的觀點，只需少量的資訊即可讓老闆感到滿意 多數人在向主管或是老闆報告時，總是擔心資訊不夠多，「萬一老闆問起來，答不出來，該怎麼辦？」根據商業心理顧問公司（Psychology for Business）的心理學家約翰‧維佛（John Weaver）所進行的研究顯示，有10％到15％的人在面對老闆時會有恐懼的心理，而且如果向老闆報告時手中的資料不夠多，感到恐懼的人數比例又會更多。 其實，這種擔憂是多餘的。太多的資訊會變得沒有重點，如果又缺乏解釋，對於老闆一點幫助也沒有。「內容精簡、切中要點，最重要的是能夠幫助我快速的做決策，」這是詹森訪問多位資深主管對於簡報內容的要求時，所得到的一致結論。 你要做的是利用重要的資訊或是數據提出解釋，一定要有自己的觀點，而不是模稜兩可的描述。如果你是老闆的話，你會做出什麼樣的決定：新產品上市的最佳時機是什麼時候？該不該跟隨競爭對手降價，還是要逆勢操作？ 此外，向老闆報告時，要能精準的掌控時間，你要有心理準備，在報告的過程中必定會被打斷，老闆可能得先接個電話，或是提出一些問題，必須花時間說明與討論。所以，如果你有30分鐘的時間，只要準備10分鐘的報告內容，不僅可以避免超出時間，而且可以替老闆省下更多的時間，更能顯現出你的工作效率。 如果報告的主題是關於長期的規劃，要記住：過去以及未來的90天是最重要的。如果你要製作10頁的簡報，報告未來一年的年度規劃，未來90天的計劃應該佔9頁的內容，需要詳細的說明，至於其餘的部分只要1頁就可以。 此外，如果你希望得到老闆的支持，必須清楚、直接、而且是簡明扼要。不要讓老闆覺得你只是想偷懶，把責任推給老闆。舉例來說，如果你希望老闆支持你的提案，你應該條列已經完成的工作項目，而後提出未來30到60天之內需要老闆協助的事項：例如，他可能要參加哪些會議、參加會議的人員有哪些、他需要公開向所有員工宣佈哪些事項等等。 5.簡報時增加互動的機會，可縮短簡報的內容與報告的時間 PowerPoint的發明，讓我們有了更方便的溝通工具，但事實上也佔據了不少的工作時間。每一年每一個人製作的簡報數目不斷的在增加，製作簡報所要花費的時間也是有增無減。在詹森的研究調查中，最高的紀錄是，25分鐘的議程總共有108頁的PowerPoint。有多少人能記得108頁的內容？ 一份好的簡報，必須能產生影響力，改變對方的決定。在製作簡報時，我們時常忘了聽眾的存在。真正成功的簡報在於清楚而正確的傳達訊息，創造溝通與對話的機會，進而讓對方因為你的簡報內容而改變思維、決策、或是行動。因此，重點不在於簡報，而是溝通的品質。你不只是「報告」，而是要引發雙向的對話，試圖影響對方。 在做任何的簡報之前，你必須思考以下三點原則： ‧你希望聽眾聽完簡報之後記得哪些重點？ ‧聽眾會有什麼樣的感受？ ‧你希望他們聽完簡報之後有什麼樣的決定？ 接下來就是實際的製作問題了。最好的開始方式，就是把聽眾想知道的重點轉換為問題，這樣不僅可以立即吸引聽眾的注意力，更可以大幅減輕你的工作負擔。簡報的過程不應只有你一個人在說話，提出問題，可以讓你和觀眾有互動的機會。這樣一來，50分鐘的議程你只需要準備30分鐘的簡報內容，其餘的時間應該是與聽眾互動的時間。 舉例來說，在解釋產品策略時，不是滔滔不絕的解釋策略的第一點、第二點、第三點……，而是提出問題：我們的產品對你們有什麼好處？可以為你的部門帶來哪些改變？ 每一次的簡報都必須有一頁的內容摘要，不是要列出報告的重點，而是簡要敘述這份報告所要傳達的最重要訊息。此外，一頁一個重點，這樣才能讓他們印象深刻，而且真正的去思考你所說的內容。過多的訊息，只會讓聽眾感覺無聊，甚至記不得你說了些什麼，等於是一次失敗的簡報。 6.有效過濾郵件，讓自己的注意力集中在最重要的訊息上 電子郵件以及即時通訊技術是一種幸福，同樣也是一種詛咒。因為它，你可以看到全世界，也因為它，你被雜亂、沒有焦點、不必要的訊息給淹沒了。你應該要做的是知道何時要該關閉你的虛擬溝通之門。 賈德納市場研究公司（Gartner Research）認為，現代人無可避免的陷入了所謂的「無所不在的連結」（pervasive connectivity）的迷思，你讓所有人在任何時間都可以接觸到你。不僅是電子郵件，包括手機、即時簡訊等等。這些科技讓我們可以即時的溝通，我們也自然而然的覺得必須隨時讓人找得到、必須回應每一件事情、必須立即完成每一件事情。所有人都因為這種不切實際的期待而工作過量、過度消耗自己。 垃圾郵件的氾濫或許是原因之一，但更重要的是，我們不知道要如何利用客觀的標準快速有效的過濾以及編輯大量的資訊，花費太多時間在不重要的信件上，真正需要你注意的卻被遺漏了。 正確的過濾流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果沒有讓你覺得今天非看不可的理由，就可以直接刪除。這樣至少可以刪除50％的郵件。 第二步開始迅速瀏覽其餘的每一封信件內容，除非信件內容是有關近期內（例如2星期內）你必須完成的工作，否則就可以直接刪除。這樣你又可以再刪除25％的信件。 前兩個步驟所花費的時間不應超過10分鐘。現在你的信箱應該只剩下25％的信件，但是並不表示你必須全部保留剩下來25％的信件。你必須判斷這封信件： ‧是否與你現在的工作內容有關 ‧是否有提到你必須完成哪些事 ‧是否有說明應達成什麼樣的目標 ‧是否有列出可使用的資源 如果不符合以上的條件，就直接刪除或是回覆給寄件人，請求對方盡快回覆以上的問題。 經過以上三個階段的步驟，你應該可以成功的刪除90％的信件。 7.郵件內容盡量精簡，節省寫信的時間並增加對方回應的機會 「最容易閱讀、理解、與回覆的信件，最吸引我的注意。」這是詹森在進行「追求簡單」的研究計劃時，一位資深主管對於電子郵件使用習慣的回答。 每一個人的時間與注意力是有限的，電子郵件的內容愈精簡愈好，不僅可以節省自己的時間，更能吸引收件人的注意，提高回應的機率，否則你的電子郵件就會成為對方90％的刪除名單之中。你必須利用最小的空間、最少的文字，傳遞最多、最重要的訊息，而且必須更容易閱讀，節省對方的時間。 該怎麼做呢？信件的文字必須限制在3×5英吋的空間範圍內，大約是一張照片的大小。為什麼是這樣的數字？因為對於接收訊息的人來說，這樣的空間可以讓他們在2到3秒鐘的時間迅速瀏覽全部的內容，不需要捲動畫面。 你該如何利用這有限的空間寫電子郵件的內容？ ‧每一封電子郵件的內容大約在8到12句的範圍內。 ‧超過20個字就應換行。 ‧如果超過3行必須空行。 8.當沒有溝通的可能時，不要浪費時間想要改變 主管對於你的意見通常會有以下5種可能的回答： ‧完全同意：「我完全同意你的看法，也會全力的支持你。」 ‧同意：「我並不是完全同意，但是我相信你的判斷。」 ‧不置可否：「我不同意你的看法，原因是……不過很謝謝你的意見。」 ‧不同意：「就照我的方法做。」 ‧完全不同意：「我絕不允許有這樣的想法，更不允許其他人有這樣的想法。」 如果你發現，在溝通的過程中，主管的回答多半是前三種情況，就表示這個主管是可以溝通的，願意接受別人的想法。如果多半屬於最後兩種的情況，就代表他是不容易溝通的人。總是聽不進別人的意見、衝動做出決策、不願意反省、只為了個人的利益或權力……不論你提出什麼樣的想法或意見，每一次都是吃了閉門羹。 如果真的遇到這樣的主管，完全沒有溝通的可能時，這時候你就不必再浪費時間或精神做無謂的溝通或是嘗試改變。這時你必須做出選擇，你是否能夠接受這樣的工作環境，凡事只依照主管的意見做事；或是你比較喜歡有自己發揮的空間。這是選擇的問題，無關乎好與壞。你可以有以下的做法： ‧微笑點頭：你已經決定不會將所有的精力投入在這家公司，只當這是一份工作，做好份內的事情就可以。這份工作不是你生活中非常重要的一部份，你寧願花更多的時間在家庭或是自己的興趣上。 ‧尋求其他發聲管道。你仍然相信這家公司，也認為這是不錯的工作環境，只是遇到了不好的主管。所以你還希望再做一些努力：公司內是否有其他的管道可以讓你的想法或是建議被公司其他的人或是更高階的主管聽到，例如全體員工大會等。 ‧準備轉換跑道。你已經知道問題是無法解決的，也許是這家公司不願意解決，或是缺乏健全的制度與管道，這時你應該當機立斷，轉換新的環境。 9.只要取得信任，不需要反覆的溝通，同樣可爭取到你要的資源 在經營成本的壓力下，要向公司爭取更多的資源，可不是一件簡單的事情。尤其是碰到錢的問題，事情似乎就變得複雜許多。即使經過無數次的討論或是精確的計算，成功的機會卻是少之又少。 然而，多半時候，爭取預算成功與否並非僅是關於錢的問題，它更是人際關係與信任的問題。如果老闆信任你可以真正解決問題，為公司創造利益，自然而然可以得到你要的預算。但是如果他對你沒有足夠的信任，即使公司有再多的盈餘或者只是爭取一小筆的預算，都很困難。 不要只看到錢的問題，如果你一直陷入數字遊戲當中，情況對你永遠是不利的。公司必須面對嚴酷的經濟壓力，永遠是希望可以用更少的錢，創造更多。 老闆對你的信任來自於你解決問題的能力。所以你必須從不同的角度去思考：什麼是讓你的老闆感到最頭痛的問題？ ‧無法依照原定計劃完成。 ‧無法掌控情況，對於未來感到不確定。 ‧希望員工能夠做得更多，減少更多的成本。 當你在爭取預算時，必須先想清楚老闆可能擔心的問題，作為你的說服理由，這是最有效的。例如，「如果再增加兩個人，只需要6個星期，就可以按照預定計劃完成。」 而且，不要只強調你的單位或是部門的需求，你爭取預算的目的是為了幫助老闆解決問題，達成目標。所以，你的重點在於老闆所擔心的問題，而不是預算數字。 當你第一次提出要求時，最重要的是讓老闆瞭解你的提案，會議時間愈短愈好，最好不要超過15分鐘的時間。千萬不要在第一次提案的時候就直接要求需要多少的預算，這樣通常不會有太高的成功機率。你的目標應該是有第二次討論的機會。如果老闆願意再次討論預算的問題，通常成功機會可高達八成以上。 10.專注工作本身，而不是績效評量的名目，才能真正有好的表現 績效評量本身立意良好，我們每一個人都應該隨時知道自己的工作績效如何。只是多數企業的情況是，績效評量被過度操作，有各種不同的名目，還有複雜的計算。主管根本沒有足夠的時間做深入的評量，最後只是淪為數字遊戲。 公司真正的目標是擴大控制、減少成本，績效評量的制度讓公司有合法的藉口可以開除不適任的員工。員工為了保住工作，只想著該怎麼讓自己的成績好看一些。 事實上，你根本不必把精神花費在這些數字遊戲上，不要因為公司今天要評量外語能力，所以你開始自費上課惡補；某一天公司決定加入提案企劃能力的考核項目，你又開始煩惱該怎麼辦。這樣只會讓你疲於奔命，結果卻適得其反。 要有好的績效，你的出發點是工作本身，而非績效評量。你只要想到以下的問題：該怎麼把這件事情做好？你必須加強自己哪方面的能力？當你順利完成目標、有了具體的成果，自然會有好的評量結果。你要做的只有以下兩件事情： ‧至少每個月詢問你的主管：「我做得如何？」盡量提出具體的問題，例如「老闆對於我所排定的進度是否有什麼意見？」「我想會議流程非常順暢，你認為還有地方要改進的嗎？」 你應該隨時和主管溝通自己的工作表現，而不是只有在每年一次的績效評量，這樣你可以事先知道自己的缺點在哪，及時做出改正，同時也可以瞭解主管的期望。 ‧至少每個月詢問：「原先的工作安排有沒有必要調整？」也許你的目標是在年初，甚至是前一年年底所訂下的，然而外在的環境有所改變，先前所設定的目標勢必要做出調整，所以應該隨時確認最優先的目標是哪些。 當你做到以上兩件事情，便可以隨時瞭解自己的工作績效，以及確認自己是在處理應優先完成的事項，自然可以達成具體的成果與績效。

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我不知道自己要的是什麼？

文--吳凱琳 2003年12月 CHEERS雜誌 你是否感到工作倦怠？每天一進公司，就是痛苦的開始。 從第一秒鐘起，倒數計時下班的時間。 一整天下來，沒做什麼事情，卻感到全身無力。 想過要換工作，又怕找不到工作，也不知道該換到哪裡。 這時你應該立即做徹底的診斷，瞭解到底出了什麼毛病。 不管你是企業領導人、高級主管、或是基層員工，在工作上必定經歷過無數次難解的瓶頸，徘徊在換與不換工作的十字路口。 對於每一位工作者來說，《我不知道我要什麼》的出版，彷彿如獲至寶。翻閱書中的內容，像是看著自己的故事。隨著作者的指引，一路抽絲剝繭，找出問題的核心。 作者茱莉‧詹森自己也經歷了一段曲折的過程，從廣播到臨時僱用、轉業輔導、教育訓練等領域，到如今成為知名的生涯管理顧問，總共經歷了5次的生涯轉換。 個人的親身經驗讓這本書更真實、更具實用價值。「本書為所有不快樂的工作者，提供了明確的解答，」全美知名的專業書評雜誌《出版人週刊》（Publisher's Weekly）如此寫道。 茱莉‧詹森認為，工作快樂與否的關鍵，在於找到適合自己的工作。在此之前，你必須知道自己為什麼不快樂，瞭解自己的個性與興趣，才能做出正確的行動，快樂的工作。 ‧ 第1關：釐清現有工作的困境 你對現在的工作有著滿腹的抱怨。但是不要浪費時間，好好想一想：為什麼工作不快樂？你的煩惱是什麼？ 1.失去了工作的意義。你不知道自己為什麼要做這份工作，也想不出來這份工作的意義何在。 瞭解自我，才能明白工作對你的意義是什麼。靜下心來思考，什麼事情對你是最重要的、有意義的？你的自我價值觀是什麼？ 2.捨不得現在這麼好的待遇，三心二意。你對現在的工作相當滿意，而且頗有成就。但是你無法想像要在同一個工作待上十年、二十年。真的要換工作嗎？可是要到哪裡去找像現在待遇這麼好的工作？ 你可能太過悲觀了。第一，不一定就找不到同樣好的工作。機會永遠存在，只看你有沒有心去找。第二，薪水的減少也不代表收入的減少，只要財務規劃妥當，一樣可以過著自己想要的生活。 3.過去的慘痛經驗，讓你不敢輕舉妄動。你曾經被公司無預警的裁員，或是有過失業的痛苦經驗，嚴重打擊了你的自信心。所以對於換工作這檔事，總是裹足不前，深怕再一次受傷害。 別對自己太嚴厲，失業並非完全是你個人的錯。不要懷疑自己的能力，整理好心情，重新出發。 4.時間久了，感到彈性疲乏。你在同樣的工作或是同樣的領域，工作相當長的時間，失去了新鮮感，缺乏新的挑戰，感到無聊乏味。 適時和主管或是老闆溝通，討論是否可以調整工作內容，再決定自己的去留。 5.不想再為人作嫁，寧願自己當老闆。你一直希望有一天能自行創業。你對現在公司的做法無法認同，相信自己會做得更好。你習慣獨立作業，不懂得辦公室政治學、不習慣與別人一同工作。 但是自己當了老闆之後，責任更重大，壓力也隨之而來。你必須確定自己徹底瞭解企業的營運流程，做好了應有的準備。 6.好好享受生活。你已經有一定的年紀，不想再為工作賣命，不想犧牲自己的健康與家庭，希望能有更多時間做自己想做的事情。 不過要想清楚兩件事：一、是否有穩定的經濟來源支持半退休的生活？二、突然多出許多時間，該如何安排生活？ ‧ 第2關：重新認識自己 你的不快樂，不是工作本身的錯，也不是你個人的錯，而是你沒找到適合自己的工作。先好好認識自己，再想想下一步該怎麼走。 我們可以從以下6種不同面向，瞭解自己到底是一個怎樣的人。 1.價值觀。價值觀是一個人內在所重視的原則或標準，定義了個人生命與工作的意義。價值觀是工作時的內在動力來源。包括：成就感、歸屬感、自我成長、創意、財富、保障、快樂、健康、正直、團隊……等等。 列出任何你所想到的價值觀，然後挑選出最重要的10項。再對照現在的工作，是否滿足了其中某些的價值觀。這樣才能找到自己不快樂的原因。 2.態度。態度指的是個人面對特定的人、事、物的心理狀態或感受。研究顯示，抱持正面態度的人，較能克服困難，達成目標。 以下是與工作相關的重要態度： ‧自信心。自信心不足的人，比較不願意冒險或是改變現狀。回想一下，過去發生哪些事情，嚴重打擊了你的自信心？要如何恢復自信心？ ‧自我認知。如果對自我的認識不足，就不可能找到真正適合自己的工作。誠實評量自己的優缺點，也請朋友說出他們對你的想法。 ‧人際關係的管理。人際關係的好與壞不僅影響你的工作情緒或表現，更有可能成為未來生涯發展的助力或是阻力。 ‧維持工作動力。你必須找到方法激勵自己，維持工作的動力。 ‧目標的設定。設定合理、具挑戰性的目標，也是維持工作動力的有效好方法。 ‧對於專業的承諾。回想一下，當初選擇這份工作的原因是什麼？現在，這份工作是否仍讓你感覺充滿活力？或是以前曾經如此？這些問題能幫助你找回過去對這份工作的承諾。 3.對於改變的接受度。人難免有惰性，習慣於現狀，不喜歡改變。改變代表了不確定與未知，讓人不安。寧願忍受對現狀的不滿，也不願改變。 相反的，對於改變接受度高的人，適應力強、彈性高，因此更容易擺脫現狀，找到新的機會。 4.個性偏好。個性代表個人整體表現出來與他人不同的獨特人格特質。你無法改變自己的個性。但是瞭解自己的個性，可以幫助你改變自己的行為，彌補自己的弱點。 5.個人興趣。每個人都會對某件事物給予特別的關注，可能是對這件事物有強烈的感受，也可能是你很享受全心投入其中的感覺。 盡可能讓自己的興趣與工作結合。例如，假使你喜歡與人接觸，可以考慮公關、銷售、或人力資源等工作。 6.最喜愛的技能。技能指的是個人的能力或專長。最喜愛的技能指的是，你不僅擁有這項技能，而且很喜歡或非常願意運用這項技能。 你一定具備了多項技能，但不見得每一項你都願意運用。工作中有大部分時候，需要運用你最喜愛的技能，那是再好不過的事。 ‧ 第3關：實際採取行動 現在，你很清楚自己的工作面臨了什麼樣的瓶頸，也更加的瞭解自己。接下來，你得開始採取實際的行動：自我評量、找出阻礙與尋求新機會、擬定行動大綱。 我們以第一種狀況「失去了工作的意義」為例，說明該如何採取行動，突破困境。 Step 1：自我評量 你找不到工作的意義，是因為你不清楚自己的價值觀，不知道什麼是對自己重要的、有意義的。所以，你根本無法知道什麼樣的工作適合自己。 參考以下所列出10項價值，然後依照重要性排序。每次當你對工作產生質疑時，重新再複習一遍這10項價值，幫助你解除心中的困惑。 1.報酬與挑戰。以服務換取報酬，作為激勵或誘因。例如，獎金或口頭讚美等。 2.有趣的領域或產業。希望能在有趣、有挑戰性的產業裡工作。例如，從商業銀行轉向投資銀行。 3.表達理想與價值觀。傳達重要的原則或是標準。例如，為支持女性與少數民族的企業工作。 4.貢獻自己的力量。分享自己的經驗、促成改變或是進步。例如，推動一項獎勵員工的計劃。 5.解決問題。解答他人的疑問、處理各種紛爭與難題。例如，擔任調停者。 6.改變生活型態。修正你的價值觀、優先事項、與人際關係。例如，改當SOHO族，希望能有多一點時間陪陪家人。 7.感受到熱情。感覺強烈的情感或熱愛。例如，為了你所堅信的理想或目標工作。 8.支持某種理念。貢獻自己的時間、資源、或經驗；為了某種理念推動改革；推廣某種社會運動。例如，從營利事業轉向非營利事業。 9.創新與創意。引進或是創造新的事物，造福人群。例如，成立一家專門銷售環保產品的公司。 10.學習。希望獲得新的知識與專長。例如，領導某個你未曾參與過的專案。 Step 2：找出阻礙、尋求新機會 找出是哪些原因阻礙你追求自己所重視的價值、轉換新工作。一般而言，最常見的情況包括： 1.薪水可能會減少。其實薪水的多寡，得看你如何向你未來的老闆推銷自己。如果你的表現讓對方覺得是不可多得的人才，就能爭取到不錯的待遇。 2.年紀太大。年紀不一定會成為你的負債。只要能證明自己的價值，保有高度的工作熱誠，年齡絕對不是問題。 3.沒有特定產業的工作經驗。儘管你對於新的產業相當陌生，但是你所擁有的工作經驗與技能，可能正是這個產業所需要的。 4.不知新公司是否支持你的想法或價值觀。事前盡可能蒐集資訊，瞭解新公司的文化。 5.覺得自己一無是處。天生我才必有用，每個人都具備了獨特的性格與技能。你不應該想著企業需要什麼樣的人才，而是思考如何發揮自己的才能，為企業創造效益。 6.不確定自己轉向全新的產業，是否有能力解決問題。何不換個角度想想，正因為你是這個產業的新人，沒有太多的包袱與不良的工作習性，可以提供不一樣的觀點，反而能看清楚問題所在。 7.對任何事都提不起勁。是什麼原因使你對工作的一切失去了熱情？你對哪些事物或活動相當熱衷？如何將熱情注入工作中？拿起紙筆，寫下所有可能的方法。 8.缺乏創意。創意人人有，只是你忙於工作，沒有時間或者意願去發掘而已。想一想，在目前的工作環境下，有什麼方法可以減少例行性事物的工作量，讓自己多花點時間在有創意的活動上。 其實，許多你認為的阻礙，只是個人的認知，並非實際存在。只要轉個念頭，許多的障礙代表的是新的機會。 Step 3：擬定行動計劃 ‧寫下你所追求的價值或意義是什麼？ ‧短期內必須採取哪些行動或是達成哪些目標？請逐項列出。 ‧註明每項行動完成的日期 一切準備就緒，開始上路！

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